【人文服务，品质优良】医院以创建“区域内满意度较高的人文医院”为愿景，创新成立优质服务督察办，在河南省依次推行帮、伴、陪、送、访全程优质服务工程，开设了专病特色门诊、名医工作站和多学科联合会诊等多位一体的特需医疗服务，极大地满足了广大患者的多元化、多层次就医需求。积极实施“改善服务行动计划”“提升医疗服务十大举措”，创新整体服务模式，优化就医服务流程，切实为患者提供全院、全员、全周期、全过程、全方位的贴心服务。坚持诚信承诺服务，认真落实病人一日清单制，切实维护病人权益；深入开展“整体护理、亲情服务”活动，提高病人的综合满意度。

【医泽万家，续写辉煌】站在新的历史起点，平煤神马医疗集团总医院人将秉承“诚信、仁爱、敬业、创新”的医院精神，坚持传承发展、守正创新，以初心激发使命,以使命践行初心，在医院高质量发展的新征程上笃定前行、逐梦奔跑，全力打造区域内满意度较高的人文医院!为健康鹰城、健康企业作出新的、更大的贡献！